Cliente Oculto
Veja seu atendimento como o cliente vê — sem aviso prévio.
Avaliadores treinados testam sua operação como cliente real, revelando gaps que nenhuma pesquisa declarada captura.
Quando contratar
- Para auditar padrão de atendimento em rede com múltiplas unidades
- Antes de um treinamento de equipe, como diagnóstico de linha de base
- Para verificar cumprimento de protocolo/processo comercial
- Junto com pesquisa de satisfação, para cruzar percepção declarada com comportamento observado
O que você ganha
- Revela o que o cliente não diz em uma pesquisa declarada, mas vive na prática
- Compara desempenho entre unidades/lojas com critério padronizado
- Gera evidência concreta para ação de treinamento
Como pesquisamos
Avaliadores treinados seguem roteiro estruturado de critérios objetivos, com aplicação presencial, telefônica ou digital conforme o canal avaliado.
Prazo
Depende do número de unidades/pontos avaliados; ciclos recorrentes (mensal/trimestral) são comuns para acompanhamento contínuo.
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns sobre cliente oculto.
Sim, é uma prática consolidada e amplamente usada no varejo e serviços; o objetivo é avaliar processo, não expor indivíduo.
Sim, o roteiro é adaptado ao canal avaliado.
Relatório por unidade avaliada, com critérios objetivos e recomendação de ação.
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