Pesquisa de Satisfação
Descubra a insatisfação antes que ela vire cancelamento.
Meça a experiência real do seu cliente — não a percepção interna da sua equipe sobre ela.
Quando contratar
- Quando a taxa de retenção/recompra começa a cair sem explicação clara
- Antes de uma decisão de reposicionamento de marca
- Para acompanhar o impacto de uma mudança de atendimento ou produto
- Como processo contínuo (tracking) em empresas com alto volume de clientes
O que você ganha
- Identifica o ponto exato da jornada que gera insatisfação
- Cria indicador comparável ao longo do tempo
- Prioriza investimento pelo que mais afeta a percepção do cliente
Como pesquisamos
Surveys estruturados (ex. NPS, CSAT) combinados com perguntas abertas para captar o "porquê" por trás da nota — e, quando necessário, entrevistas em profundidade com clientes-chave.
Prazo
Pesquisas pontuais costumam ser mais rápidas que estudos de mercado completos; tracking contínuo é definido em ondas recorrentes acordadas em contrato.
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns sobre pesquisa de satisfação.
Satisfação mede a percepção declarada pelo próprio cliente; Cliente Oculto avalia o processo por observação direta e discreta. Veja Cliente Oculto.
Sim, esse é o formato de tracking, com metodologia idêntica a cada onda para garantir comparabilidade.
Sim, entrega inclui leitura executiva, não só planilha de dados.
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